7月20日，杭州列车段N505次沪甬客车正在行驶中，服务台列车员朱惠英突然发现有位80多岁的老人独自乘车，老人身体虚弱，到了吃饭时间也没有动静。朱惠英即上前嘘寒问暖。当得知老人无钱吃饭时，小朱毫不犹豫自掏腰包给老人买来盒饭充饥。此举让老人十分感动，也受到了在场旅客的好评。